返品・交換ポリシー｜OWNDAYSコンタクト

OWNDAYSコンタクトが提供する定期便サービスをご契約中の方への返品・交換に関するご案内です。
以下の要件に該当する場合は返品・交換を承っております。

OWNDAYSコンタクトが提供する定期便サービスをご
契約中の方への返品・交換に関するご案内です。
以下の要件に該当する場合は返品・交換を
承っております。

返品・交換のポイント

01 対象商品であること

OWNDAYSコンタクト公式サイトから定期便で購入した商品

OWNDAYSオンラインストア、
OWNDAYS店舗、Amazonなどで購入
された商品、無料おためし品は
返品・交換の対象外となります。

OWNDAYSコンタクト公式サイトから
定期便で購入した商品

OWNDAYSオンラインストア、OWNDAYS店舗、
Amazonなどで購入された商品、無料おためし品は
返品・交換の対象外となります。

02 対象期間内であること

期間はプランで異なります

30日プランでのお届けの場合

30日プランでの
お届けの場合

商品発送後

日以内

90日プランでのお届けの場合

90日プランでの
お届けの場合

商品発送後

180

日以内

※所定の期間経過後はいかなる理由においても返品・交換の対象外となります
※発送日はマイページよりご確認いただけます

※所定の期間経過後はいかなる理由においても返品・交換の対象
外となります
※発送日はマイページよりご確認いただけます

返品・交換の基準について

case

商品上の問題による返品・交換

商品に欠陥（数量不足、レンズ破れ、液漏れ）が認められる場合送料は当社が負担し、返品または交換します。
非常に稀ですが、初期不良等が発生することがあります。品質上に問題がある場合は、レンズの使用をただちに停止してください。また、不良品及び破損品の現品は、捨てずに保管いただき当社まで返送願います。商品の品質不良に関する詳細は、不良品・破損品についてをご確認ください。

商品に欠陥（数量不足、レンズ破れ、液漏れ）が認められる場合送料は当社が負担し、返品または交換します。非常に稀ですが、初期不良等が発生することがあります。品質上に問題がある場合は、レンズの使用をただちに停止してください。また、不良品及び破損品の現品は、捨てずに保管いただき当社まで返送願います。商品の品質不良に関する詳細は、不良品・破損品についてをご確認ください。

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お客様の都合による返品

配送箱が未開封の場合【返送料はお客様のご負担となります】

〇返品可能な状態

配送箱が未開封のまま、破損等もなく綺麗な状態。

×返品不可の状態

配送箱を開封した場合は返品の対象外となります。なお配送箱を開封していても、商品箱が未開封の場合は交換の対象となることがあります。

case

お客様の都合による交換

商品箱が未開封の場合【返送料はお客様のご負担となります】
※メンバーズプログラムのランク特典「安心保証パック」の対象者は、1年に1回まで返送料が当社負担で受付することが可能です。

〇交換可能な状態

商品箱が未開封であり、汚れ・箱潰れ・書き込み等がない新品同様の状態。

×交換不可の状態

以下のような商品状態の場合、交換を承れません。

商品箱を開封している

開封している/使用している

箱が潰れている・汚れている

箱に印等をつけている

返品・交換の流れ

返品および交換の申請は、すべて当社指定の返品・交換申請フォームを通じて行っていただき、当社による確認および承諾が必要です。

返品の場合

交換の場合

STEP

1

返品の申請をする

マイページ内の注文履歴から返品・交換の手続きをタップし、返品・交換申請フォームから申請してください。
STEP

2

当社よりメールにてご連絡

申請承認後、返送方法および返送先住所を
メールにてご案内します。
STEP

3

返送

商品の返送をお願いします。
STEP

4

返金手続き

商品の返送が当社倉庫で確認され次第、通常5営業日以内に返金または決済取消手続きを行います。
※ お支払い方法によって、返金方法が異なる場合があります。

STEP

1

返品の申請をする

マイページ内の注文履歴から返品・交換の手続きをタップし、返品・交換申請フォームから申請してください。
STEP

2

当社よりメールにてご連絡

申請承認後、返送方法および返送先住所を
メールにてご案内します。
STEP

3

返送

商品の返送をお願いします。
STEP

4

返金手続き

商品の返送が当社倉庫で確認され次第、通常5営業日以内に返金または決済取消手続きを行います。
※ お支払い方法によって、返金方法が異なる場合があります。

不良品・破損品が届いてしまった場合

コンタクトレンズの初期不良が発生し、以下のような不良品・破損品が含まれていた場合は、ただちに使用を停止してください。

不良品・破損品の例

・レンズが破れている／割れている／端が欠けている

・レンズの形が変形している

・レンズが乾燥している

・レンズに傷が付いている

・ブリスターの中にレンズが入っていない

・ご注文いただいた度数と異なる。もしくは商品箱やブリスターに記載の度数と異なるレンズが入っていた

そのほか、初期不良と認められるもの

不良品・破損品を見つけた場合は使用せず、速やかに返品・交換申請フォームよりお手続きください。当社にて送料を負担し、返品・交換いたします。
不良品及び破損品の現品は、捨てずに保管いただき当社まで返送をお願いします。現品の確認ができない場合、返金・交換に応じられないことがあります。

返送料について

・商品上の問題による返品・交換は、すべて当社が負担いたします
・お客様の都合による返品・交換は、お客様による返送料のみのご負担をお願いします

配送完了前のキャンセルに関して

定期便サービスは自動更新のため、停止（キャンセル）のお手続きを行わない場合、自動で無期限に継続します。
継続を希望されない場合は次回発送日の2日前23時59分59秒（日本標準時を基準）までに、マイページより停止（解約）のお手続きをお願いいたします。
キャンセル手続きに間に合わなかった場合、配送箱を未開封のままにして手続きをいただくと、当該返品に関する要件を満たしている場合は返品・返金の対象となります。
※ただし、返送料につきましてはご負担いただきます。

特定商取引法に基づく表示

特定商取引法に基づく表示に関してはこちらのページを参照ください。

https://www.owndays.com/jp/ja/contact-lenses/agreement

返品・交換申請フォーム

返品および交換の申請は、すべて当社指定の返品・交換申請フォームよりお願いいたします。
お電話、チャットからは受け付けできませんのでご了承ください。