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保証・よくある質問

保証・よくある質問

店舗に関するよくあるご質問

オンラインストア・店舗に関するよくあるご質問と、それらの回答を掲載しております。商品購入やサービス利用のご参考にしてください。

  • 保証について

  • Q1: 保証期間や保証内容について教えて
    ください。

    A1: 保証期間や保証内容に関しましては、『安心保証10カ条』のページをご覧ください。

  • Q2: レンズ保証について教えてください。

    A2: ご販売日より1年以内に見え方に違和感を感じたり度数に慣れない場合は、2回まで別の度数のレンズに交換が可能です。
    (処方箋で作成された際には度数変更も処方箋の取得をお願い致します。)
    さらに、2年目以降はレンズ交換代の半額で交換対応致します。(1回のみ)
    レンズの変形、ひび割れ、傷(レンズ・コート)などによる
    損傷の場合は保証の対象外となります。

  • Q3: フレームの保証について教えてください。

    A3: お買い上げ日より1年以内取扱い説明書に基づいたご使用について破損した際
    修理、又は同等の商品と交換を実施させて頂きます。
    ※同一商品の在庫がない場合は同額商品で代替え致します。
    ※セール品や一部コラボ商品、サングラス商品、アウトレット品にはフレーム保証が付きません。

  • Q4: 保証対応は違う店舗でも対応可能ですか?

    A4: 世界中のオンデーズで対応しております。
    対象のメガネと保証書をご持参ください。
    ※オンデーズ 楽天市場店では店舗購入商品の保証対応は行っておりません。
    ※海外での保証をご希望の際には事前に購入店舗への連絡が必要となります。
    ※返金を伴う保証サービスをご希望される場合はご購入店舗のみでの受付となります。

  • Q5: 保証書を失くしてしまったのですが保証は受けられますか?

    A5: 紛失してしまった場合、保証が受けられなくなる場合がございますので、大切に保管してください。

  • Q6: 保証期間が過ぎてしまったのですが、
    保証は受けられますか?

    A6: 保証期間の延長はできません。

  • Q7: 購入したメガネを紛失したのですが保証は受けられますか?

    A7: 紛失の場合は保証の対象外となります。

  • レンズについて

  • Q8: 度数が合わないので交換できますか?

    A8: ご購入日より1年間の保証期間です。
    見え方の違和感、度数に慣れないなどの場合、2回まで度数交換対応しております。
    ※処方箋作成の場合は変更後の処方箋が必要となります。
    2年目以降はレンズ交換代の半額で交換させていただきます。(1回のみ)

  • Q9: レンズに傷が付いたのですが保証対応は
    できますか?

    A9: レンズに傷がついた場合は保証対象外で有償での交換となります。
    単焦点でのレンズ交換は両眼で7,000円+税となります。
    1年以内であれば半額にて交換させていただきます。
    ※オプションレンズの場合は別途追加料金を頂いております。
    ※フレームの状態によってレンズ交換が承れない場合がございます。

  • Q10: レンズの厚みが気になるのでもっと薄く
    できますか?

    A10: お客様の度数によって、最適のレンズをお薦めしておりますので購入店舗にてご相談ください。
    ※お客様の度数やお選びいただいたフレームのサイズ、形状によりレンズの厚みはご希望に添いかねる場合もございます。

  • Q11: 通常レンズのメガネを購入しましたが、
    遠近両用のレンズに変更できますか?

    A11: 保証期間内に遠近両用レンズへ変更をご希望の場合は別途4,000円+税で承ります。(保証での対応1回分となります)
    お渡しまでに7日間~お日にちを頂いております。
    ※店舗でのみの対応となります。

  • Q12: 遠近両用で購入しましたが、老眼鏡にしてもらうことはできますか?

    A12: 遠近両用レンズから近く用や、遠く用の単焦点レンズへの変更はご購入から2カ月以内であれば保証で承っております。
    保証期間内に眼鏡と保証書を店舗へご持参ください。

  • Q13: 以前と同じ度数で作成したが、見え方が
    違うように感じるのですが。

    A13: フレームの形状や掛け具合などが変わったことにより、見え方が変わる可能性もございます。
    ※見え方が合わない様ですと再度店舗で度数の確認・フレームの掛け具合の調整などで対応しておりますので、
    保証期間内に眼鏡と保証書を店舗へご持参ください。

  • 店舗での購入について

  • Q14: メガネを店舗で作成する際、処方箋は
    必要になりますか?

    A14: 処方箋の取得は必須ではございません。
    店舗にて度数を測定して眼鏡を作成することができます。
    但し、下記の場合は処方箋にて作成頂くようお勧め致しております。
    ・中学生以下(15歳以下)初めて眼鏡を使用される方
    ・12歳以下の方
    ・眼病があり眼科を受診されている方
    ・安定した屈折力が得られない(視力が出づらい)方

  • Q15: 子供の場合でも視力測定はできますか?

    A15: 店舗に測定し作成することも可能でございます。
    但しはじめて眼鏡を作成される中学生以下(15歳以下)のお子様、
    12歳以下のお子様には、眼科処方箋での眼鏡作成をお勧め致しております。

  • Q16: 支払方法について教えてください。

    A16: 店舗での商品代金のお支払いは主に「現金払い」、 「クレジット払い」となります。
    店舗によってはその他お支払いも可能な場合が ございます。
    (商品券、ICなど)お気軽に店舗スタッフにお尋ねください。

  • Q17: クレジットカードで支払いは出来ますか?

    A17: 「VISA」「JCB」「MASTERCARD」などをお取り扱いしておりますが、
    一部お取り扱いしていない店舗があります。

  • Q18: 商品を郵送できますか?

    A18: お客様へ宅配便にて(送料お客様負担)お送りすることも可能です。
    店舗スタッフにお気軽にお申し付けください。
    ※着払いの為、受け取り時の配送料支払いとなります。
    ※海外への商品発送はできません。

  • Q19: 持っているメガネと同じ度数で作成できますか?

    A19: 現在お使いの眼鏡をお持ちいただければ同じ度数でお作りします。
    また、眼鏡の度数が記載されているものお持ちいただければ、同じ度数でお作りします。
    ※レンズに傷やコーティングの剥がれがございますと、度数の確認が難しい場合がございます。

  • Q20: 視力測定だけでもしてもらえますか?

    A20: 視力測定だけでも無料でできます。

  • Q21: メガネ出来上がりまで、どのくらい時間がかかりますか?

    A21: お会計後最速20分でお渡しできます。

    ※混雑状況、レンズ在庫により異なります。
    ※オプションレンズなど特注の場合は日数をいただいての作成となります。

  • Q22: コンタクトレンズをつけたままで視力の測定は可能ですか?

    A22: 度数を測定する際に、コンタクトレンズは外していただきますが、
    店頭には、コンタクトレンズ用のケースと洗浄液をご用意しております。
    ※使い捨てのコンタクトの場合はお手数ですが替えのコンタクトをご持参ください。

  • 店舗について

  • Q23: 店舗の住所、営業時間、定休日などを
    教えてください。

    A23: 店舗検索からご希望の店舗を検索してご確認ください。
    ※年末年始など、営業時間が変更になっている場合がございます。
    当社HPよりご確認下さい。

  • 商品について

  • Q24: フレームのみ購入できますか?

    A24: オンデーズフレームのみ購入の場合は、フレーム表示価格より3,800円引きで販売しております。
    ※パッケージ商品やサングラスなど一部商品はフレームのみ販売しておりません。
    ※店舗のみのサービスとなります。

  • Q25: 薄型レンズの取り扱いはありますか?

    A25: 薄型非球面レンズ(屈折率1.60)から極薄型非球面レンズ(屈折率1.74)まで扱いがございます。
    お客様の度数によって、最適なレンズをご提案しておりますが、最も薄い1.74でも追加料金はいただきません。

  • Q26: 乱視を入れると料金は変わりますか?

    A26: 乱視の有無、度数の強弱に関わらず、レンズの追加料金はいただいておりません。

  • Q27: 老眼鏡は作れますか?

    A27: フレーム表示価格+税でお作りできます。

  • Q28: UVカットレンズの扱いはございますか?

    A28: オンデーズで取り扱っているレンズはすべてUVカット付きになります。

  • Q29: 遠近両用や中近両用は作れますか?

    A29: 遠近両用、中近両用はフレーム表示価格に4,000円+税の追加料金でお作りできます。
    7日前後お日にちがかかります。

  • Q30: 偏光レンズのメガネは作れますか?

    A30: 偏光レンズはフレーム表示価格に8,000円+税の追加料金でお作りできます
    ※ナイロールやリムレスでの作成はできません。
    7日前後お日にちがかかります。

  • Q31: 調光レンズのメガネは作れますか?

    A31: 調光レンズはフレーム表示価格に5,000円+税の追加料金でお作りできます。
    7日前後お日にちがかかります。

  • Q32: プリズムレンズのメガネは作れますか?

    A32: 眼科での処方箋作成にてお作りできます。
    ※度数によりお作りできない場合がございます。

  • Q33: 度無しのメガネを作れますか?

    A33: 度無しの眼鏡もお作りできます。
    UVカット、撥水コート付きのレンズです。

  • Q34: 子供用のフレームはありますか?

    A34: お子様用のフレームも取り扱っております。

  • Q35: 追加料金がかかる場合はありますか?

    A35: オプションレンズには下記の追加料金がかかります。
    ・累進レンズ 4,000円+税(遠近・中近・近々)
    ・カラー、PCレンズ 3,000円+税
    ・調光レンズ 5,000円+税
    ・偏光レンズ 8,000円+税
    ※詳しくはこちらをご覧ください。
    ※累進レンズは店舗のみの作成対応となります。

  • Q36: 他社フレームでもレンズ交換はできますか?

    A36: 他社フレームでもレンズ交換代は7,000円+税でお作りできます。
    遠近両用レンズは10,000円+税でお作りできます。
    PCレンズやカラーレンズ等のオプションレンズをご希望の場合は、別途追加料金を頂きます。

    ※下記に該当する商品の場合は、レンズ交換をお受けできませんのでご参照ください。

    【素材】
    ・金、プラチナ(白金)、べっ甲、木製、竹製、角製等の特殊フレーム
    【形状】
    ・カーブが強い、レンズサイズが大きいフレーム
    【状態】
    ・傷、ヒビや歪み等のあるフレーム
    【レンズ】
    ・ガラスレンズ、ハイカーブレンズ
    【その他】
    当社の扱いの無いレンズ
    ※レンズ種類や度数によっては7日前後の日数を頂戴致します。
    ※その他の素材でもお受けできない場合があり、店頭で確認の上で対応致します。

  • Q37: コラボ商品や限定商品を予約したいのですが。

    A37: コラボ商品や限定商品は、数量が限定されているため、原則ご予約は承っておりません。

  • アフターサービスについて

  • Q38: アフターサービスについて教えてください。

    A38: お買い上げのメガネは鼻パッド交換、ネジの取り付け、ネジ締め、掛け具合の調整、視力測定は無料で行っております。

  • Q39: 商品の返品はできますか?

    A39: ご購入から1ヶ月以内なら、理由を問わず全ての商品の返品・全額返金が可能です。
    ※ 初期不良以外の商品を「お気に召さない」等の理由での返品は、1回限りとさせていただきます。
    ※ 返金を希望される場合はご購入店舗のみでの受付となります。
    ※ 返金の際にアンケートのご記入をお願いしております。
    ※ OWNDAYSオリジナルフレームのみが対象です。

  • Q40: レンズに傷が付いたのですが。

    A40: レンズの傷を修理することはできません。
    フレームの状態確認を確認の上でレンズ交換対応になります。

  • Q41: 他社フレームの調整はしてもらえますか?

    A41: 世界中のオンデーズ全店で無料にて調整をしております。
    ※但しフレームの状態によりお受けできない場合がございます。

  • Q42: 調整は購入店以外で対応してもらえますか?

    A42: 世界中のオンデーズ全店で無料にて調整をしております。

  • Q43: 鼻パッドネジや丁番のネジが取れて
    しまったので取り付けてくれますか?

    A43: ネジが取れた状態であれば無料でお取付けできます。

  • メガネレンズ交換サービス
  • メガネレンズ交換Q&A
  • レンズについて
  • 安心保証 10カ条