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商品保证・常见问题

商品保证・常见问题

门市商品常见问题

此页面为线上商店以及门市相关常见问题等解答页面。
有关商品购买以及服务等问题可参考此页面。

  • 有关保证

  • Q1: 请告诉我有关商品的保证期间与保证内容。

    A1: 以下为商品保证期间及保证内容的说明。
    ■保证期间/保证内容
    【镜框】
    自购买日起,保证12个月。
    依据商品使用说明书中的使用方式,若发生损坏情形,将提供免费维修、或免费更换等值商品之服务。
    ■注意事项:
    ※以下情形即不在保证范围之内。
    a.故意、过失等人为损坏
    b.商品遗失
    c.OUTLET商品
    d.特价商品的镜框
    e.购买后欲更换其他款式或颜色
    ※将有部分商品例如无度数的太阳眼镜、眼镜配件等即不在保证范围之内。
    ※请携带保证卡至OWNDAYS门市。未能出示保证卡者将有无法提供保固服务情形,敬请见谅。
    ※购买名牌眼镜及太阳眼镜者请请务必携带保证卡至OWNDAYS门市。 【镜片】
    自购买日起12个月内,如有配戴不合适的情形,提供免费2次的度数更换服务。
    ■注意事项:
    ※以下情形即不在保证范围之内。
    a.歪曲变形、裂痕、刮伤等情形
    b.商品遗失
    c.火灾、地震等意外灾害所造成的破损
    d.特价商品的镜框
    e.购买后欲更换其他款式或颜色
    ※将有部分商品例如无度数的太阳眼镜、眼镜配件等即不在保证范围之内。
    ※请携带保证卡至OWNDAYS门市。未能出示保证卡者将有无法提供保固服务情形,敬请见谅。

  • Q2: 请告诉我有关镜片的保证内容。

    A2: 自购买日起12个月内,如有配戴不合适的情形,提供免费2次的度数更换服务。
    (选择使用处方制成的眼镜,请再次取得新的处方以更换度数)
    镜片的歪曲变形、裂痕、刮伤(镜片、镀膜)等即不在保证范围之内。

  • Q3: 请告诉我有关镜框的保证内容。

    A3: 自购买日起12个月内,依据商品使用说明书中的使用方式,若发生损坏情形,将提供免费维修、或免费更换等值商品之服务。
    ※若无相同商品之库存时将以等值商品作为更换对象。
    ※将有部分商品例如特价商品、OUTLET商品、无度数的太阳眼镜等即不在保证范围之内。

  • Q4: 在其他门市也可以使用保证更换服务吗?

    A4: 全世界的OWNDAYS皆可对应保证更换服务。
    请携带商品与保证卡至OWNDAYS门市。
    ※在OWNDAYS的乐天店铺所购买的商品不属于实体店铺购买的保证范围。
    ※若希望于海外使用保证更换服务请务必事前向购买门市联络。

  • Q5: 如果弄丢了保证卡是否还在保证范围内?

    A5: 若遗失保证卡将有不适用保固服务的情形发生,请谨慎保管。

  • Q6: 若超过保证期间,还有保证权限吗?

    A6: 保证期间无法延长。

  • Q7: 遗失了购买的眼镜,有在保证范围内吗?

    A7: 商品遗失的情况即不在保证范围之内。

  • 有关镜片

  • Q8: 请告诉我有关镜片的保证内容。

    A8: 自购买日起12个月内,如有配戴不合适的情形,提供免费2次的度数更换服务。
    (选择使用处方制成的眼镜,请再次取得新的处方以更换度数)
    镜片的歪曲变形、裂痕、刮伤(镜片、镀膜)等即不在保证范围之内。

  • Q9: 镜片若有损伤也在保证范围之内吗?

    A9: 镜片若有损伤的情形即不在保证范围之内,将以另外付费的镜片更换服务作为处理。
    镜片更换服务,一对即为7000日元+税。
    ※更换为特製镜片亦有另外收取费用的情况发生。
    ※依镜框材质、设计、状态判断,亦有无法更换的情况发生。

  • Q10: 觉得镜片太厚,可选择较薄的镜片吗?

    A10: 我们将依照顾客的度数提供给最合适的镜片,请洽询购买门市。
    ※依选择的镜框设计及顾客度数,亦有无法选择镜片厚薄度的情况发生。

  • Q11: 若已购买一般近视用眼镜,可变更成远近两用渐变焦镜片吗?

    A11: 于保证期间内变更成远近两用渐变焦镜片将需要4,000日元+税的制作费用。(保证期间内的变更仅限一次)
    製作完成至交件将需要10个以上工作天。
    ※只限于店铺。

  • Q12: 若已购买远近两用眼镜,可变更回一般的老花眼镜吗?

    A12: 可将购买的远近两用渐变焦镜片变更回近视或远视用单焦点镜片,请携带商品与保证卡至购买门市。

  • Q13: 为什麽选择使用现在的眼镜度数去制作而成的眼镜会觉得不适应。

    A13: 因镜框形状及配戴方式的改变,将有影响适应度的情形发生。
    ※若有适应不良的情形请携带商品与保证卡至购买门市做再次确认及调整。

  • 有关门市购买的问题

  • Q14: 到门市制作眼镜时,需要处方吗?

    A14: 是可以不需要处方的。
    门市即可现场测量度数制作眼镜。
    但是,若有以下情形将会建议事先取得处方。
    ・中学生以下(15岁以下)第一次製作眼镜的顾客
    ・12岁以下的顾客
    ・有眼疾病需要到眼科看诊的顾客
    ・无法取得安定的眼睛屈折度(较难测出视力)的顾客

  • Q15: 小朋友也可以测量度数吗?

    A15: 门市即可现场为小朋友测量度数。
    但是,将会建议第一次制作眼镜的中学生以下(15岁以下)的小朋友,以及12岁以下的小朋友事先于眼科取得处方。

  • Q16: 请告诉我有关付款方式。

    A16: 主要的付款方式即有「现金付款」、「信用卡付款」两种形式。也有因门市的不同而有其他的付款方式,请洽询门市工作人员。

  • Q17: 可以使用信用卡付款吗?

    A17: 我们将接受「VISA」、「MASTERCARD」等信用卡付款,也有部分门市将无法接受信用卡付款。

  • Q18: 商品可以邮寄吗?

    A18: 我们有宅急便邮寄服务(邮寄费用将由顾客负担)。
    请洽询门市工作人员。
    ※邮寄皆以货到付款方式处理,请于商品送达后支付邮寄费用。
    ※我们没有海外的邮寄服务,敬请原谅。

  • Q19: 可以使用現在的眼镜度数制作新的眼镜吗?

    A19: 即可选择使用现有的眼镜度数去制作相同度数的眼镜,也可携带现有眼镜的度数单去制作相同度数的眼镜。
    ※镜片若有损伤及镀膜剥落的情形,将有无法测出眼镜度数的情形。

  • Q20: 可以只接受验光服务吗?

    A20: 即可免费提供验光服务。

  • Q21: 从制作到完成取货,需要多少时间?

    A21: 结帐后,最快20分钟交件当日取货。

    ※由于每天来客量的不同,镜片库存也将有所不同。
    ※部分度数镜片及特制镜片即需几个工作天调货,不便之处敬请见谅。

  • Q22: 戴着隐形眼镜也可以测量度数吗?

    A22: 在测量度数时必须将隐形眼镜摘下来,门市皆有提供隐形眼镜盒与隐形眼镜清洗液以便摘戴。
    ※配戴抛弃式隐形眼镜的顾客请自备替换用隐形眼镜。

  • 有关门市

  • 有关商品

  • Q24: 可以只购买镜框吗?

    A24: 只选购OWNDAYS镜框的价格将为镜框上标示价格减去3800日元。
    ※将有部分商品例如组合商品、太阳眼镜等即无法提供只选购镜框服务。
    ※只限于店铺。

  • Q25: 有提供薄型非球面镜片吗?

    A25: 我们皆以追加费用0日元的服务,提供客人适合度数的薄型 ( 1.60 ) ~ 超薄型 ( 1.74 ) 非球面镜片。

  • Q26: 散光需要追加费用吗?

    A26: 无论任何度数及散光,薄型非球面镜片皆无需任何追加费用。

  • Q27: 可以制作老花眼镜吗?

    A27: 只需负担镜框上标示价格+税即可制作合适的老花眼镜。

  • Q28: 有抗UV的镜片吗?

    A28: OWNDAYS所使用的镜片皆含有抗UV功能。

  • Q29: 可以制作远近两用及中近两用的眼镜吗?

    A29: 只需于镜框上标示价格追加4000日元+税即可变更成远近两用、中近两用镜片,制作完成至交件将需要7个以上工作天。

  • Q30: 可以制作偏光眼镜吗?

    A30: 只需于镜框上标示价格追加4,000日元+税元即可变更成偏光镜片。

  • Q31: 可以制作调光变色眼镜吗?

    A31: 只需于镜框上标示价格追加5,000元+税即可变更成调光变色镜片,制作完成至交件将需要7个以上工作天。

  • Q32: 可以制作斜视用眼镜吗?

    A32: 可以的,斜视用眼镜将需要眼科所开的处方。
    ※依度数的判断,将有无法制作的情况发生。

  • Q33: 可制作成无度数的眼镜吗?

    A33: 可以的。
    镜片皆使用抗UV、防污镀膜镜片。

  • Q34: 有孩童用镜框吗?

    A34: 有的。

  • Q35: 在什么情况下需要另外负担追加费用?

    A35: 特制镜片的追加费用如下。
    ・远近两用渐变焦镜片4,000日元+税(远近两用、中近两用、近近两用)
    ・染色镜片、抗蓝光镜片 3,000日元+税
    ・调光变色镜片5,000日元+税
    ・偏光镜片 8,000日元+税
    观看详情介绍。
    ※渐变焦镜片自限于店铺贩卖。

  • Q36: 其他公司的镜框也可以更换镜片吗?

    A36: 非于本店购买的镜框镜片更换只需7,000日元+税,更换成远近两用渐变焦镜片也只需10,000日元+税。
    欲更换成抗蓝光镜片、染色镜片等特制镜片的情况则需另外追加费用。

    ※依镜框材质、设计、状态判断,亦有无法更换的情况发生,请参考以下说明。

    【材质】
    ・黄金、白金、玳瑁、木製、竹製、角制等特殊镜框
    【形状】
    ・大弧度镜框、大框镜框
    【状态】
    ・有所损伤、裂痕等情形的镜框
    【镜片】
    ・玻璃镜片、高屈折率镜片
    【其他】
    本公司无提供的镜片种类
    ※依镜片种类、度数的判断,将需要7个以上工作天。
    ※依镜框材质、设计、状态判断,亦有无法更换的情况发生,请洽询门市工作人员。

  • Q37: 可以预约联名商品和限定商品吗。

    A37: 由于联名商品和限定商品为数量有限商品,因此并无法做预约服务,敬请见谅。

  • 有关售后服务

  • Q38: 请告诉我有关售后服务的内容。

    A38: 有关已购买的眼镜,我们皆提供免费零件更换(鼻垫更换、螺丝更换、调整)及验光服务。
    ※鼻垫更换仅限一次。(需提示保证卡)

  • Q39: 商品可以退货吗?

    A39: 我们并不提供退货服务。

  • Q40: 镜片有所损伤该怎麽办。

    A40: 镜片并无法做损伤修理。
    在确认镜框的状态后,以更换镜片方式处理。

  • Q41: 其他公司的镜框也可以做调整吗?

    A41: 全世界的OWNDAYS皆提供免费调整服务。
    ※依镜框状态判断,亦有无法调整的情况发生。

  • Q42: 购买门市以外也可以做调整吗?

    A42: 全世界的OWNDAYS皆提供免费调整服务。

  • Q43: 鼻垫的螺丝或是镜脚的螺丝掉了,可以做更换吗?

    A43: 若是螺丝松落情形即可免费更换零件。

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