OWNDAYS

言語選択ボタン

保証・よくある質問

Bảo hành và câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về cửa hàng

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp và câu trả lời.
Câu hỏi của bạn cũng có thể đã được trả lời.

  • Thông Tin Bảo Hành

  • Q1: Thời gian bảo hành là bao lâu và điều khoản và điều kiện bảo hành là gì?

    A1: Thời hạn bảo hành và điều khoản và điều kiện bảo hành như sau:
    Bảo hành/Thời gian bảo hành
    [Gọng kính]
    Có giá trị bảo hành lên đến thời hạn 1 năm kể từ ngày mua, nếu có bất kỳ lỗi nào phát sinh do nhược điểm gốc của sản phẩm.
    Tuy nhiên, trong trường hợp không còn hàng tồn kho, hàng hóa có cùng giá trị sẽ được bán thay vào đó.
    Chú ý:
    *Bảo hành không có giá trị đối với những trường hợp sau:
    a. Trong trường hợp kính hư hỏng do cố ý sử dụng sai cách, bất cẩn hay thiếu chăm sóc.
    b. Trong trường hợp mất kính.
    c. Hư hại do tai nạn hay thiên tai như cháy nhà hoặc động đất.
    d. Sản phẩm đang được giảm giá.
    e. Trong trường hợp vì điều lợi của khách hàng như là thay đổi mẫu mã và màu sắc của kính sau khi mua.
    *Một vài sản phẩm như phụ kiện không được xem là một trường hợp được bảo hành.
    *Chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ điều khoảng bảo hành nào nếu bạn không đem theo thẻ bảo hành.
    [Tròng kính]
    Có giá trị bảo hành lên đến thời hạn 6 tháng kể từ ngày mua trong trường hợp bạn có vấn đề khó khăn trong việc quan sát với tròng kính.
    Chú ý:
    *Bảo hành không có giá trị đối với những trường hợp sau:
    a. Trong trường hợp kính hư hỏng do cố ý sử dụng sai cách, thay đổi hình dáng, trầy xước hay tróc lớp phủ bên ngoài.
    b. Trong trường hợp mất kính.
    c. Hư hại do tai nạn hay thiên tai như cháy nhà hoặc động đất.
    d. Trong trường hợp vì điều lợi của khách hàng như là thay đổi mẫu mã và màu sắc của kính sau khi mua.
    *Một vài sản phẩm như phụ kiện không được xem là một trường hợp được bảo hành.
    *Chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ điều khoảng bảo hành nào nếu bạn không đem theo thẻ bảo hành.

  • Q2: Điều kiện bảo hành tròng kính là gì?

    A2: Bảo hành có giá trị lên đến thời hạn 6 tháng kể từ ngày mua trong trường hợp bạn có khó khăn trong việc nhìn với tròng kính.
    Nếu chúng hoàn toàn được làm dựa theo toa thuốc, xin hãy sử dụng toa thuốc mới.
    Bảo hành không có giá trị đối với sự thay đổi về hình dáng hay hư hỏng do vết trầy hoặc nứt trên lớp bảo vệ tròng kính.

  • Q3: Điều kiện bảo hành cho gọng kính?

    A3: Trong trường hợp gọng kính phát sinh lỗi trong sử dụng hàng ngày như đã được ghi trong sách hướng dẫn trong vòng 1 năm kể từ lúc mua, gọng kính sẽ được sửa chữa hoặc thay thế.
    *Trong trường hợp không còn hàng tồn kho, sản phẩm có cùng giá trị sẽ được thay vào đó.
    *Một vài sản phẩm như hàng giảm giá, sản phẩm kết hợp hay kính mát không được xem là một trường hợp được bảo hành.

  • Q4: Bảo hành có giá trị ở bất kỳ cửa hàng nào đúng không?

    A4: Vâng.
    Bảo hành có giá trị ở bất kỳ cửa hàng OWNDAYS nào trên thế giới. Vui lòng mang theo kính cùng với phiếu bảo hành.
    *Cửa hàng trực tuyến OWNDAYS ở Rakuten không cung cấp dịch vụ hỗ trợ bảo hành cho những sản phẩm đã được mua tại các cửa hàng OWNDAYS khác.
    *Nếu bạn muốn sử dụng phiếu bảo hành ở quốc gia khác, vui lòng liên hệ cửa hàng nơi sản phẩm được mua trước đó.

  • Q5: Tôi làm mất phiếu bảo hành rồi. Liệu cặp kính của tôi vẫn được bảo hành chứ?

    A5: Bạn nên giữ thẻ bảo hành của mình một cách cẩn thận. Chúng tôi không thể cung cấp các dịch vụ bảo hành nếu bạn không đem theo thẻ bảo hành.

  • Q6: Thời gian bảo hành đã kết thúc. Cửa hàng vẫn cung cấp bảo hành chứ?

    A6: Không.
    Chúng tôi không thể gia hạn thời gian bảo hành được.

  • Q7: Tôi làm mất kính rồi. Liệu tôi có được bảo hành không?

    A7: Không.
    Bảo hành không chấp nhận trường hợp làm mất hay do nhầm lẫn.

  • Thông Tin Tròng Kính

  • Q8: Tròng kính không đúng độ với mắt của tôi. Tôi có thể đổi tròng được không?

    A8: Được.
    Bảo hành có giá trị lên đến thời hạn 6 tháng kể từ ngày mua.
    Nếu bạn cảm thấy không thoải mái với tầm nhìn hay cảm thấy rằng độ của tròng không phù hợp với mắt của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp hai lần thay tròng kính mới.
    *Đối với tròng kính dựa theo toa thuốc, vui lòng sử dụng toa thuốc mới.

  • Q9: Tròng kính của tôi bị trầy xước. Kính của tôi có được bảo hành không?

    A9: Không.
    Bảo hành không sửa vết trầy trên tròng kính.
    Tròng kính có thể được thay cùng với phụ phí.
    Cặp kính sẽ được thay với phụ phí là 980,000 đ.
    *Những tròng kính được chọn lọc sẽ tính thêm phí.
    *Phụ thuộc vào tình trạng gọng kính, có thể có những trường hợp chúng tôi không thể thay tròng kính được.

  • Q10: Tôi cảm thấy khó chịu với độ dày của tròng kính. Có thể làm cho nó mỏng hơn được không?

    A10: Được.
    Vui lòng thông báo cho nhân viên tại cửa hàng nơi bạn mua kính.
    Họ sẽ đưa ra những tròng kính phù hợp nhất dựa theo độ của bạn.
    Sẽ có một vài trường hợp chúng tôi không thể đáp ứng được yêu cầu làm tròng kính của bạn mỏng hơn vì độ và kích cỡ/hình dáng gọng kính của bạn.

  • Q11: Tôi đã mua một cặp kính đơn tròng. Liệu có thể đổi sang tròng kính đa tròng được không?

    A11: Được.
    Chúng tôi sẽ đổi tròng kính cho bạn.
    Trong thời gian bảo hành, tròng kính có thể thay thành loại tròng đa tròng với phụ phí là 1,500,000 đ.
    Việc thay thế được xem như là một trong những điều kiện thay thế bảo hành được đề cập trong câu hỏi số 3 bên trên.
    Vui lòng chấp nhận làm việc trong vòng 7 ngày.
    *Chỉ áp dụng đối với kính mua tại cửa hàng.

  • Q12: Tôi đã mua một cặp kính đa tròng. Liệu bạn có thể thay tròng kính thành tròng đơn tròng được không (hay còn gọi là kính đọc sách)?

    A12: Được.
    Phiếu bảo hành của chúng tôi cho phép bạn đổi tròng kính từ tròng đa tròng thành tròng đơn tròng (chỉ dành cho khoảng cách xa hay gần). Trong thời gian bảo hành, vui lòng mang kính và phiếu bảo hành của bạn đến cửa hàng.

  • Q13: Trước đây tôi đã từng có một cặp tròng mới được gia công cùng độ, tuy nhiên thị lực của tôi dường như khác nhau. Tại sao vậy?

    A13: Phụ thuộc vào hình dáng của gọng và cách lắp ráp, nó có thể thay đổi thị lực của bạn.
    *Trong trường hợp tròng kính mới không phù hợp với thị lực của bạn, vui lòng mang trả lại cửa hàng để chúng tôi có thể kiểm tra độ của kính và điều chỉnh phù hợp với gọng kính cũng như cách lắp ráp. Vui lòng mang kính và phiếu bảo hành đến cửa hàng của chúng tôi trong thời gian bảo hành.

  • Mua Kính

  • Q14: Khi lấy kính đã được hoàn thành tại cửa hàng, có cần mang theo toa thuốc không?

    A14: Không cần đâu.
    Không cần toa thuốc. Chúng tôi sẽ kiểm tra mắt và gia công mắt kính cho phù hợp với mắt của bạn.
    Tuy nhiên, đối với những trường hợp sau đây, chúng tôi khuyên bạn nên có toa thuốc trước:
    - Đối với trẻ 15 hoặc dưới 15 tuổi mua kính lần đầu.
    - Đối với trẻ 12 tuổi.
    - Đối với người có bệnh về mắt và đang nhận sự điều trị của phòng khám mắt.
    - Đối với người có tình trạng mắt không ổn định.

  • Q15: Trẻ em có được kiểm tra mắt không?

    A15: Có. Tuy nhiên, đối với trẻ đã hoặc dưới 15 tuổi mua kính lần đầu và trẻ đã hoặc dưới 12 tuổi, chúng tôi khuyên nên có toa thuốc trước.

  • Q16: Cửa hàng chấp nhận cách thức thanh toán nào?

    A16: Chúng tôi chấp nhận tiền mặt và những thẻ tín dụng của ngân hàng lớn.
    Đối với những phương thức thanh toán khả thi khác như là thẻ hay phiếu quà tặng, vui lòng hỏi nhân viên cửa hàng.

  • Q17: Có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng không?

    A17: Được.
    Hầu hết các cửa hàng của chúng tôi đều chấp nhận thẻ VISA, MASTERCARD hoặc JCB, nhưng một số thẻ khác thì không. Vui lòng hỏi nhân viên cửa hàng để biết thêm thông tin chi tiết.

  • Q18: Có thể gửi sản phẩm qua đường bưu điện được không?

    A18: Được.
    Có thể sử dụng dịch vụ chuyển phát để gửi sản phẩm đến tay khách hàng: khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển.
    Vui lòng hỏi nhân viên cửa hàng để biết thêm thông tin.
    *Sản phẩm được gửi đã thanh toán tiền vận chuyển.
    *Chúng tôi không gửi sản phẩm ra nước ngoài.

  • Q19: Có thể làm một cái kính có cùng độ với cặp kính hiện tại của tôi không?

    A19: Chúng tôi có thể làm được.
    Vui lòng mang theo kính bạn đang sử dụng để chúng tôi có thể làm kính mới có cùng đặc điểm kỹ thuật.
    Chúng tôi cũng chấp nhận những văn bản bên cạnh kính hiện tại của bạn. Chúng tôi cũng có thể làm kính mới có cùng đặc điểm kỹ thuật.
    *Trong một số trường hợp như là vì vết trầy xước trên tròng kính hay lớp bảo vệ bị bong tróc, có thể chúng tôi không thể kiểm tra đúng đặc điểm kỹ thuật của kính.

  • Q20: Chỉ kiểm tra mắt thôi có được không?

    A20: Được.
    Chúng tôi kiểm tra mắt miễn phí.

  • Q21: Làm kính khoảng bao lâu?

    A21: Chúng tôi có thể làm kính sớm nhất là 20 phút từ lúc thanh toán.
    *Phụ thuộc vào sự bận rộn của cửa hàng và khả năng tròng kính có sẵn hay không.
    *Trong những trường hợp đặc biệt như là mục đích sử dụng của tròng kính được chọn lọc, sẽ tốn một vài ngày để làm kính.

  • Q22: Tôi có thể kiểm tra mắt khi đang đeo kính áp tròng được không?

    A22: Không được.
    Khách hàng phải tháo kính áp tròng ra để kiểm tra mắt. Chúng tôi cung cấp hộp đựng và dung dịch rửa kính áp tròng.
    *Đối với những kính áp tròng có thể vứt đi được, vui lòng mang theo một bộ kính thay thế.

  • Thông Tin Cửa Hàng

  • Q23: Các cửa hàng OWNDAYS tọa lạc ở đâu? Giờ hoạt động là mấy giờ và ngày nào cửa hàng đóng cửa?

    A23: Vui lòng xem trang “CỬA HÀNG” trong trang chủ chính thức này.
    *Giờ hoạt động có thể thay đổi vào những dịp nhất định và trong thời gian nhất định như là thời gian cuối năm và Năm Mới.
    Vui lòng xem trang chủ chính thức của OWNDAYS để biết thêm thông tin chi tiết.

  • Thông tin sản phẩm

  • Q24: Tôi có thể chỉ mua gọng kính không?

    A24: Vâng.
    Khi chỉ mua gọng kính, bạn được giảm giá - 300,000 đ so với giá trọn gói.
    *Đối với một số sản phẩm như kính mát và các sản phẩm theo đôi, chúng tôi không thể chỉ bán gọng của chúng.
    *Điều này chỉ áp dụng khi mua tại các cửa hàng.

  • Q25: Bạn có cung cấp các tròng kính mỏng hơn không?

    A25: Vâng, chúng tôi có cung cấp.
    Với phạm vi là từ tròng kính phẳng có chỉ số cao (1.60) đến tròng kính phẳng có chỉ số cực cao (1.74) không phải trả thêm phí. Chúng tôi cung cấp cho bạn tròng kính phù hợp nhất sau khi tham khảo ý kiến.

  • Q26: Có khoản phí phụ thu để điều chỉnh loạn thị không?

    A26: Không.
    Không có khoản phí phụ thu bất kỳ nào phải trả liên quan đến loạn thị hoặc độ mắt.

  • Q27: Bạn có thể làm kính đọc không?

    A27: Vâng, chúng tôi có thể.
    Chúng tôi có thể sản xuất các kính đọc với mức giá đặt hàng.

  • Q28: Bạn có cung cấp tròng kính chống tia UV?

    A28: Vâng, chúng tôi có cung cấp.
    Tất cả các tròng kính tại OWNDAYS được trang bị chống tia UV, nó ngăn chặn hơn 99.9% các tia UV (bước sóng 280nm - 380nm).

  • Q29: Các bạn có làm kính đa tròng và kính đa tròng công sở?

    A29: Vâng, chúng tôi có làm.
    Đối với kính đa tròng, có một khoản phí phát sinh thêm là 1,500,000 đ.
    *Cần 7 – 10 ngày làm việc để chuẩn bị.

  • Q31: Các bạn có thể làm kính với tròng kính đổi màu?

    A31: Vâng,chúng tôi có thể.
    Với một cặp tròng kính đổi màu được thực hiện với khoản phí phụ thu là 1,500,000 đ.
    *Xin vui lòng cho phép 7 ngày làm việc để chuẩn bị.

  • Q33: Các bạn có thể làm kính với tròng kính không độ?

    A33: Vâng, chúng tôi có thể.
    Chúng tôi sẽ đặt tròng kính không độ vào gọng kính.
    Việc chống tia UV và lớp phủ chống thấm nước được trang bị.

  • Q34: Các bạn có gọng kính cho trẻ em không?

    A34: Vâng, chúng tôi có.

  • Q35: Có những trường hợp nào mà phải chịu một khoản phí phụ thu thêm?

    A35: Vâng.
    Đối với việc chọn tròng kính, các khoản phí phụ thu sau được tính:
    - 1,500,000 đ đối với mỗi cặp kính đa tròng (đa tròng, đa tròng công sở và đa tròng dùng cho máy tính).
    - 1,500,000 đ đối với mỗi cặp về màu
    - 1,500,000 đ đối với mỗi cặp tròng kính PC
    - 1,500,000 đ đối với mỗi cặp tròng kính đổi màu
    *Xin vui lòng bấm vào đây để biết thêm chi tiết.
    *Kính đa tròng chỉ có thể thực hiện tại các cửa hàng.

  • Q36: Chúng tôi có thể thay tròng kính cho gọng kính được mua từ cửa hàng mắt kính khác?

    A36: Vâng, chúng tôi có thể.
    Chúng tôi cung cấp một dịch vụ thay thế tròng kính để thay đổi tròng kính với mức phí là 980,000 đ.
    Chúng tôi cũng có thể cung cấp kính đa tròng với mức phí 2,480,000 đ.
    Đối với một số loại tròng kính như kính màu và tròng kính máy tính, có một khoản phí phụ thu.
    * Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể cung cấp một dịch vụ thay thế tròng kính cho các nội dung sau:
    [Chất liệu]
    - gọng kính chuyên dụng được làm từ vàng, bạch kim, đồi mồi, gỗ, tre, sừng
    [hình dạng]
    - Gọng kính yêu cầu tròng kính lớn hoặc tròng kính với đường cong mạnh mẽ
    [Điều kiện]
    - khung đã bị hư hỏng, có vết nứt hoặc bị bóp méo
    [tròng kính]
    - tròng kính thủy tinh hoặc tròng kính với đường cong mạnh mẽ
    [khác]
    tròng kính mà OWNDAYS không xử lý được
    * Tùy thuộc vào loại tròng kính và mức độ, 7 ngày làm việc là cần thiết để chuẩn bị.
    * Ngoài việc trên, có thể có các nguyên liệu khác mà chúng tôi không thể cung cấp cho dịch vụ thay thế tròng kính. Xin hỏi tại cửa hàng để biết thêm chi tiết.

  • Q37: Tôi muốn đặt trước sản phẩm phiên bản giới hạn hoặc sản phẩm hợp tác.

    A37: Các sản phẩm hợp tác và các phiên bản giới hạn được giới hạn về số lượng. Chúng tôi không chấp nhận việc đặt trước các sản phẩm như vậy.

  • Dịch vụ hậu mãi

  • Q38: Tôi có thể tận hưởng những gì từ dịch vụ hậu mãi?

    A38: Chúng tôi thay các miếng đệm mũi, thực hiện điều chỉnh các ốc vít, thắt chặt ốc vít, điều chỉnh phù hợp và kiểm tra tầm nhìn cho bạn miễn phí.
    *Thay đổi các miếng đệm mũi được giới hạn chỉ một lần (yêu cầu thẻ bảo hành)

  • Q39: Có thể trả lại hàng sau khi mua?

    A39: Không.
    Chúng tôi không chấp nhận trả lại hàng sau khi mua.

  • Q40: Khi tròng kính có một vết trầy xước. Bạn có thể loại bỏ nó?

    A40: Không.
    Chúng tôi không thể sửa chữa các vết trầy xước trên tròng kính. Sau khi kiểm tra các điều kiện của gọng kính, chúng tôi có thể thay đổi tròng kính.

  • Q41: Bạn có thể thực hiện điều chỉnh gọng kính được mua từ cửa hàng kính khác?

    A41: Vâng.
    Chúng tôi có thể điều chỉnh cho phù hợp gọng kính miễn phí tại bất kỳ cửa hàng OWNDAYS trên toàn thế giới.
    *Trong một số trường hợp tùy thuộc vào điều kiện của gọng kính, chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ này.

  • Q42: Tôi có thể thực hiện điều chỉnh tại bất kỳ cửa hàng OWNDAYS hay chỉ nơi mà tôi đã mua?

    A42: Vâng.
    Chúng tôi cung cấp việc điều chỉnh miễn phí này tại bất kỳ cửa hàng OWNDAYS trên toàn thế giới.

  • Q43: Vít miếng đệm mũi và vít bản lề bị rời ra. Bạn có thể sửa nó?

    A43: Vâng.
    Chúng tôi có thể sửa nó miễn phí.

  • メガネレンズ交換サービス
  • メガネレンズ交換レシピ
  • メガネレンズ交換Q&A
  • レンズについて