FAQ

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp và câu trả lời.
Câu hỏi của bạn cũng có thể đã được trả lời.

Thông Tin Bảo Hành
Thông Tin Tròng Kính
Mua Kính
Thông Tin Cửa Hàng
Thông tin sản phẩm
Dịch vụ hậu mãi

Thông Tin Bảo Hành

Thời gian bảo hành là bao lâu và điều khoản và điều kiện bảo hành là gì?

Bạn hãy tham khảo thêm trang Chính sách bảo hành của OWNDAYS đối với khách hàng để có thêm chi tiết về thời hạn và các điều khoản.

Điều khoản và điều kiện áp dụng.

Điều kiện bảo hành tròng kính là gì?

Bảo hành có giá trị lên đến thời hạn 1 năm kể từ ngày mua trong trường hợp bạn có khó khăn trong việc nhìn với tròng kính.
Nếu chúng hoàn toàn được làm dựa theo toa thuốc, xin hãy sử dụng toa thuốc mới.
Bảo hành không có giá trị đối với sự thay đổi về hình dáng hay hư hỏng do vết trầy hoặc nứt trên lớp bảo vệ tròng kính.

Điều kiện bảo hành cho gọng kính?

Trong vòng 1 năm kể từ lúc mua, nếu gọng kính phát sinh lỗi theo các trường hợp được liệt kê trong sách hướng dẫn, OWNDAYS sẽ sửa chữa hoặc thay thế gọng kính.

Trường hợp không còn hàng tồn kho, bạn có thể chọn sản phẩm có cùng giá trị.
Hàng giảm giá, sản phẩm kết hợp hay kính mát sẽ không thuộc điều kiện bảo hành.

Bảo hành có giá trị ở bất kỳ cửa hàng nào đúng không?

Vâng.
Bảo hành có giá trị ở bất kỳ cửa hàng OWNDAYS nào trên thế giới. Vui lòng mang theo kính cùng với phiếu bảo hành.

Cửa hàng trực tuyến OWNDAYS ở Rakuten không cung cấp dịch vụ hỗ trợ bảo hành cho những sản phẩm đã được mua tại các cửa hàng OWNDAYS khác.
Nếu bạn muốn sử dụng phiếu bảo hành ở quốc gia khác, vui lòng liên hệ cửa hàng nơi sản phẩm được mua trước đó.

Tôi làm mất phiếu bảo hành rồi. Liệu cặp kính của tôi vẫn được bảo hành chứ?

Bạn nên giữ thẻ bảo hành của mình một cách cẩn thận. Chúng tôi không thể cung cấp các dịch vụ bảo hành nếu bạn không đem theo thẻ bảo hành.

Thời gian bảo hành đã kết thúc. Cửa hàng vẫn cung cấp bảo hành chứ?

Không.
Chúng tôi không thể gia hạn thời gian bảo hành được.

Tôi làm mất kính rồi. Liệu tôi có được bảo hành không?

Không.
Bảo hành không chấp nhận trường hợp làm mất hay do nhầm lẫn.

Thông Tin Tròng Kính

Tròng kính không đúng độ với mắt của tôi. Tôi có thể đổi tròng được không?

Được.
Bảo hành có giá trị lên đến một năm kể từ ngày mua. Nếu bạn cảm thấy không thoải mái với tầm nhìn hay cảm thấy rằng độ của tròng không phù hợp với mắt của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp một lần thay tròng kính mới. *Đối với tròng kính dựa vào toa thuốc, vui lòng sử dụng toa thuốc mới.

Tròng kính của tôi bị trầy xước. Kính của tôi có được bảo hành không?

Không.
Bảo hành không sửa vết trầy trên tròng kính.
Tròng kính có thể được thay cùng với phụ phí.
Cặp kính sẽ được thay với phụ phí là 980.000 đ.

Những tròng kính được chọn lọc sẽ tính thêm phí.
Phụ thuộc vào tình trạng gọng kính, có thể có những trường hợp chúng tôi không thể thay tròng kính được.

Tôi cảm thấy khó chịu với độ dày của tròng kính. Có thể làm cho nó mỏng hơn được không?

Được.
Vui lòng thông báo cho nhân viên tại cửa hàng nơi bạn mua kính.
Họ sẽ đưa ra những tròng kính phù hợp nhất dựa theo độ của bạn.
Sẽ có một vài trường hợp chúng tôi không thể đáp ứng được yêu cầu làm tròng kính của bạn mỏng hơn vì độ và kích cỡ/hình dáng gọng kính của bạn.

Tôi đã mua một cặp kính đơn tròng. Liệu có thể đổi sang tròng kính đa tròng được không?

Được.
Chúng tôi sẽ đổi tròng kính cho bạn.
Trong thời gian bảo hành, tròng kính có thể thay thành loại tròng đa tròng với phụ phí là 1.500.000 đ.
Việc thay thế được xem như là một trong những điều kiện thay thế bảo hành được đề cập trong câu hỏi số 3 bên trên.
Vui lòng chấp nhận làm việc trong vòng 14 ngày.

Chỉ áp dụng đối với kính mua tại cửa hàng.

Tôi đã mua một cặp kính đa tròng. Liệu bạn có thể thay tròng kính thành tròng đơn tròng được không (hay còn gọi là kính đọc sách)?

Được.
Phiếu bảo hành của chúng tôi cho phép bạn đổi tròng kính từ tròng đa tròng thành tròng đơn tròng (chỉ dành cho khoảng cách xa hay gần). Trong thời gian bảo hành, vui lòng mang kính và phiếu bảo hành của bạn đến cửa hàng.

Trước đây tôi đã từng có một cặp tròng mới được gia công cùng độ, tuy nhiên thị lực của tôi dường như khác nhau. Tại sao vậy?

Phụ thuộc vào hình dáng của gọng và cách lắp ráp, nó có thể thay đổi thị lực của bạn.

Trong trường hợp tròng kính mới không phù hợp với thị lực của bạn, vui lòng mang trả lại cửa hàng để chúng tôi có thể kiểm tra độ của kính và điều chỉnh phù hợp với gọng kính cũng như cách lắp ráp. Vui lòng mang kính và phiếu bảo hành đến cửa hàng của chúng tôi trong thời gian bảo hành.

Mua Kính

Khi mua kính tại cửa hàng, tôi có cần mang theo toa thuốc không?

Không nhất thiết.
Chúng tôi sẽ kiểm tra mắt tại chỗ và gia công mắt kính phù hợp với bạn.
Tuy nhiên, chúng tôi khuyến nghị bạn nên mang theo toa thuốc với một số trường hợp sau:

Trẻ 15 tuổi hoặc dưới 15 tuổi mua kính lần đầu.
Trẻ 12 tuổi hoặc dưới 12 tuổi.
Người có bệnh về mắt đang được điều trị tại các phòng khám mắt.
Người có tình trạng mắt không ổn định.

Trẻ em có được kiểm tra mắt không?

Có. Tuy nhiên, đối với trẻ đã hoặc dưới 15 tuổi mua kính lần đầu và trẻ đã hoặc dưới 12 tuổi, chúng tôi khuyên nên có toa thuốc trước.

Cửa hàng chấp nhận cách thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận tiền mặt và những thẻ tín dụng của ngân hàng lớn.
Đối với những phương thức thanh toán khả thi khác như là thẻ hay phiếu quà tặng, vui lòng hỏi nhân viên cửa hàng.

Có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng không?

Được.
Hầu hết các cửa hàng của chúng tôi đều chấp nhận thẻ VISA, MASTERCARD hoặc JCB, nhưng một số thẻ khác thì không. Vui lòng hỏi nhân viên cửa hàng để biết thêm thông tin chi tiết.

Có thể gửi sản phẩm qua đường bưu điện được không?

Được.
Có thể sử dụng dịch vụ chuyển phát để gửi sản phẩm đến tay khách hàng: khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển.
Vui lòng hỏi nhân viên cửa hàng để biết thêm thông tin.

Sản phẩm được gửi đã thanh toán tiền vận chuyển.
Chúng tôi không gửi sản phẩm ra nước ngoài.

OWNDAYS có thể làm kính có cùng độ với cặp kính hiện tại của tôi không?

Chúng tôi có thể làm kính mới có cùng đặc tính kỹ thuật.
Vui lòng mang theo kính của bạn kèm hóa đơn, phiếu đo mắt,… để được kiểm định kỹ thuật.

Một số trường hợp tròng kính bị trầy xước hoặc lớp bảo vệ bị bong tróc có thể ảnh hưởng đến chất lượng kiểm định.

Chỉ kiểm tra mắt thôi có được không?

Được.
Chúng tôi kiểm tra mắt miễn phí.

Làm kính khoảng bao lâu?

Chúng tôi có thể làm kính sớm nhất là 20 phút từ lúc thanh toán.

Phụ thuộc vào sự bận rộn của cửa hàng và khả năng tròng kính có sẵn hay không.
Trong những trường hợp đặc biệt như là mục đích sử dụng của tròng kính được chọn lọc, sẽ tốn một vài ngày để làm kính.

Tôi có thể kiểm tra mắt khi đang đeo kính áp tròng được không?

Không được.
Khách hàng phải tháo kính áp tròng ra để kiểm tra mắt. Chúng tôi cung cấp hộp đựng và dung dịch rửa kính áp tròng.

Đối với những kính áp tròng có thể vứt đi được, vui lòng mang theo một bộ kính thay thế.

Thông Tin Cửa Hàng

Các cửa hàng OWNDAYS tọa lạc ở đâu? Giờ hoạt động là mấy giờ và ngày nào cửa hàng đóng cửa?

Vui lòng xem trang “CỬA HÀNG” trong trang chủ chính thức này.

Giờ hoạt động có thể thay đổi vào những dịp nhất định và trong thời gian nhất định như là thời gian cuối năm và Năm Mới.
Vui lòng xem trang chủ chính thức của OWNDAYS để biết thêm thông tin chi tiết.

Thông tin sản phẩm

Tôi có thể chỉ mua gọng kính không?

Bạn hoàn toàn có thể.

Đối với kính mát và các sản phẩm kính thường, chúng tôi bán kèm tròng kính không độ nếu bạn không mắc tật khúc xạ.
Chỉ áp dụng khi mua kính tại cửa hàng.

OWNDAYS có cung cấp tròng kính mỏng không?

Chúng tôi cung cấp tròng kính phẳng có chỉ số cao (1.60) đến cực cao (1.74) mà không tính phụ phí. Hãy đến với OWNDAYS để được tư vấn tròng kính phù hợp nhất.

Có khoản phí phụ thu để điều chỉnh loạn thị không?

Không.
Không có khoản phí phụ thu bất kỳ nào phải trả liên quan đến loạn thị hoặc độ mắt.

OWNDAYS có thể làm kính đọc sách không?

Chúng tôi có thể sản xuất kính đọc sách với mức giá niêm yết trên gọng kính.

Bạn có cung cấp tròng kính chống tia UV?

Vâng, chúng tôi có cung cấp.
Tất cả các tròng kính tại OWNDAYS được trang bị chống tia UV, nó ngăn chặn hơn 99.9% các tia UV (bước sóng 280nm - 380nm).

Các bạn có làm kính đa tròng và kính đa tròng công sở?

Vâng, chúng tôi có làm.
Đối với kính đa tròng, có một khoản phí phát sinh thêm là 1.500.000 đ.

Cần 14 ngày làm việc để chuẩn bị.

Các bạn có thể làm kính với tròng kính đổi màu?

Vâng,chúng tôi có thể.
Với một cặp tròng kính đổi màu được thực hiện với khoản phí phụ thu là 1.500.000 đ.

Xin vui lòng cho phép 14 ngày làm việc để chuẩn bị.

Các bạn có thể làm kính với tròng kính không độ?

Vâng, chúng tôi có thể.
Chúng tôi sẽ đặt tròng kính không độ vào gọng kính.
Việc chống tia UV và lớp phủ chống thấm nước được trang bị.

Các bạn có gọng kính cho trẻ em không?

Vâng, chúng tôi có.

Có những trường hợp nào mà phải chịu một khoản phí phụ thu thêm?

Vâng.
Đối với việc chọn tròng kính, các khoản phí phụ thu sau được tính:

1.500.000 đ đối với mỗi cặp kính đa tròng (đa tròng).
1.500.000 đ đối với mỗi cặp về màu
1.500.000 đ đối với mỗi cặp tròng kính PC
1.500.000 đ đối với mỗi cặp tròng kính đổi màu

Xin vui lòng bấm vào đây để biết thêm chi tiết.
Kính đa tròng chỉ có thể thực hiện tại các cửa hàng.

OWNDAYS có thể thay tròng cho gọng kính của thương hiệu khác không?

Chúng tôi có thể.
OWNDAYS cung cấp dịch vụ thay tròng kính với mức phí là 980.000đ cho tròng thường.
Đối với tròng kính màu, tròng kính đổi màu, tròng kính máy tính và tròng kính đa tròng, mức phí thay tròng sẽ từ 2.480.000đ.

Lưu ý: dịch vụ thay tròng kính sẽ không áp dụng đối với các trường hợp sau:

Gọng kính chuyên dụng được làm từ vàng, bạch kim, đồi mồi, gỗ, tre, sừng
Gọng kính có tròng kính lớn hoặc tròng kính cầu
Khung kính đã bị hư hỏng, có vết nứt hoặc bị bóp méo
Tròng kính thủy tinh hoặc tròng kính cầu
Các dạng tròng kính khác mà OWNDAYS không xử lý được

Tùy thuộc vào loại tròng kính và độ khúc xạ, thời gian chuẩn bị tròng kính ít nhất là 7 ngày.
Vui lòng liên hệ cửa hàng để biết thêm chi tiết.

Tôi muốn đặt trước sản phẩm phiên bản giới hạn hoặc sản phẩm hợp tác.

Các sản phẩm hợp tác và các phiên bản giới hạn được giới hạn về số lượng. Chúng tôi không chấp nhận việc đặt trước các sản phẩm như vậy.

Dịch vụ hậu mãi

Tôi có thể tận hưởng những gì từ dịch vụ hậu mãi?

Chúng tôi thay các miếng đệm mũi, thực hiện điều chỉnh các ốc vít, thắt chặt ốc vít, điều chỉnh phù hợp và kiểm tra tầm nhìn cho bạn miễn phí.

Có thể trả lại hàng sau khi mua?

Chúng tôi không nhận đổi và trả lại sản phẩm trong bất kỳ trường hợp nào.

Khi tròng kính có một vết trầy xước. Bạn có thể loại bỏ nó?

Không.
Chúng tôi không thể sửa chữa các vết trầy xước trên tròng kính. Sau khi kiểm tra các điều kiện của gọng kính, chúng tôi có thể thay đổi tròng kính.

Bạn có thể thực hiện điều chỉnh gọng kính được mua từ cửa hàng kính khác?

Vâng.
Chúng tôi có thể điều chỉnh cho phù hợp gọng kính miễn phí tại bất kỳ cửa hàng OWNDAYS trên toàn thế giới.

Trong một số trường hợp tùy thuộc vào điều kiện của gọng kính, chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ này.

Tôi có thể thực hiện điều chỉnh tại bất kỳ cửa hàng OWNDAYS hay chỉ nơi mà tôi đã mua?

Vâng.
Chúng tôi cung cấp việc điều chỉnh miễn phí này tại bất kỳ cửa hàng OWNDAYS trên toàn thế giới.

Vít miếng đệm mũi và vít bản lề bị rời ra. Bạn có thể sửa nó?

Vâng.
Chúng tôi có thể sửa nó miễn phí.

Thông Tin Bảo Hành

How long is the warranty period and what are the terms and conditions?

Please refer to OWNDAYS Customer Guarantees page for details on the warranty period and policies.

Terms and conditions apply.

What are the terms and conditions on the warranty of lenses?

We provide a one-time complimentary change of lens degree if you experience discomfort in your vision within the first year of purchase. After which, you may opt to change the lens degree by paying S$49 only once which is half of the regular lens replacement fee.

A revised prescription is required for lens degree used based on your requested prescription.

What are the terms and conditions on the warranty of frames?

In the event where the frames become faulty under normal use within 1 year from the date of purchase, we will repair or replace them at no charge.

Is the warranty valid at any shop?

Yes.
The warranty is valid at any OWNDAYS shop around the world. Please bring the glasses and the warranty card when you visit us.

If you require overseas warranty support, please first contact the shop of purchase.

I lost my warranty card. Is my pair still covered by the warranty?

We recommend that you keep your warranty card in a safe place. We are unable to provide certain warranty services if you do not present your warranty card.

The warranty period is already over. Can you still provide warranty?

No.
We are unable to extend the warranty period.

I have lost my glasses. Am I covered by the warranty?

No.
The warranty does not cover loss or misplacement.

Thông Tin Tròng Kính

The prescription on the lenses is not suitable for me. Can I make an exchange?

We provide a one-time complimentary change of lens degree if you experience discomfort in your vision within the first year of purchase.

A revised prescription is required for lens degree used based on your requested prescription.

My grade got higher. Does the warranty cover this?

Our warranty only covers discomfort in your vision. But, we offer a 50% off on the Lens Replacement fee if within one year from date of purchase.

The lens has become scratched. Does the warranty cover this?

Damages to the lenses, including cracks or scratches to the lens coating, are not covered under warranty. However, we provide lens replacement service at 980.000 đ for a pair of regular single vision lenses.

Additional fees apply for option lenses.
Lens replacement service is subject to the condition of the frame.

I am bothered by the lens thickness. Is it possible to make them thinner?

Yes, it is possible.
Please speak to our staff at the shop where you have made the purchase.
They will offer you the most suitable lenses based on your degree.
Do note that there may be occasions when we cannot meet your required lens thickness due to your degree and the size/shape of the frames.

I have purchased a pair of single vision glasses. Is it possible to change the lenses to progressive lenses?

Yes, it is possible. During the warranty period, we provide a one-time replacement of your lenses to progressive lenses at an additional fee of 1.500.000 đ.
Please allow 14 working days for processing.

I have purchased a pair of glasses with progressive lenses. Can you change the lenses into single vision lenses i.e. normal reading glasses?

We offer free exchange of progressive lenses to regular single vision lenses within two months of purchase. Please bring your glasses and the warranty card to our shop within the warranty period.

I had my new lenses made with the same degree as my current pair of glasses. However, my vision seems different. Why is this so?

The change in your vision could be due to the shape and the fitting of the frames.

If you are not comfortable with your vision, please visit our shop so we could confirm your degree and adjust the frames and the fitting accordingly. Kindly bring your glasses and the warranty card to our shop within the warranty period.

Mua Kính

Is a prescription required for getting a pair of glasses at the shop?

No, prescription is not required. We will do an eye test for you and then process the glasses accordingly.
However, we recommend that you obtain a prescription in advance in the following circumstances:

For those who are below 15 years old and are using glasses for the first time.
Trẻ 12 tuổi hoặc dưới 12 tuổi.
For those who have eye disease and are receiving treatment at an eye clinic.
For those whose eye conditions are unstable.

Do you provide eye tests for children?

Yes, we do. However, for those of 12 years old and below, we recommend obtaining a prescription first.

What payment modes do you accept?

We accept cash, credit cards and NETS.
For other possible payment modes such as gift vouchers and gift cards, please feel free to ask our shop staff for more details.

Is it possible to pay by credit card?

Yes.
All shops accept VISA and MASTERCARD.

Can you send products by post?

Yes.
It is possible to have products sent to the customer using a delivery service: the cost will be charged to the customer.
Please feel free to ask our shop staff for more details.

Can you make glasses with the same degree as my existing pair?

Yes, we can.
Please bring along your existing pair of glasses so we can make the same degree for the new pair. Alternatively, we also accept other forms of record of the degree.

There may be circumstances where we are unable to check the degree due to scratches or damaged coating on the lenses.

Is it possible to do an eye test without making a purchase?

We provide complimentary visual acuity test and auto-refractor scanning.

How long does it take to make the glasses?

We can process your glasses in as little as 20 minutes upon payment.

Depending on how busy the shop is and the stock lens availability.
Additional processing time may be required for option lenses.

Is it possible to have an eye test while wearing contact lenses?

No.
Customers must remove their contact lenses to have their eyes tested. We provide contact lens case and rinse solution.

For disposable contact lenses, please bring a replacement set with you.
For soft contact lenses, a minimum of 15 minutes of resting time is needed upon removal of contact lenses in order to perform an accurate eye test.
For hard contact lenses, over 24 hours of resting time is needed after removing the contact lenses.

Thông Tin Cửa Hàng

Where are OWNDAYS shops located and what are the store opening hours?

Please refer to the SHOP section in this website for more details.

Store opening hours may vary during public holidays such as the Chinese New Year as well as during company functions. Please visit the OWNDAYS website for details.

Thông tin sản phẩm

Is it possible to buy just the frames?

Yes.
You can buy only frame.

Do you offer thinner lenses?

Yes.
Our lenses range from High Index Aspheric Lenses (1.60) to Ultra High Index Aspheric Lenses (1.74). Based on your degree, we offer you the most suitable lenses at no additional fee.

Is there an additional fee for astigmatism correction?

No.
There is no additional fee regardless of astigmatism or degree.

Can you make reading glasses?

Yes, we can.
Our reading glasses are at the set price indicated on the frames.

Do you offer lenses with UV protection?

Yes.
All lenses at OWNDAYS come with UV protection which can reduce over 99% of UV rays reaching the eyes.

Can you make glasses with progressive lenses and office progressive lenses?

Yes, we can. Please note that there is an additional fee from 1.500.000 đ for progressive lenses.

There is a processing time of 14 working days.
Office progressive and computer progressive lenses are ordered from Japan and hence there is a processing time of 14 working days.

Can you make glasses with Transitions lenses?

Yes, we can. Please note that there is an additional fee of 1.500.000 đ for Transitions lenses.

There is a processing time of 14 working days.

Can you make glasses with no degree?

Yes, we can.
No-degree lenses will be used.
These lenses also come with UV protection and water-repellent coating.

Do you have frames for children?

Yes, we do.

Do you charge any fees on top of the set prices?

Yes. Additional fees apply for option lenses.

1.500.000 đ per pair of progressive lenses (progressive)
1.500.000 đ per pair of colour lenses
1.500.000 đ per pair of PC lenses
1.500.000 đ per pair of Transitions lenses

Please click here for more details.
Additional processing time may be required for option lenses.

Can you change the lenses of frames purchased from other optical shops?

Yes.
We provide a lens replacement service at a fee of 980.000 đ for high index aspheric lenses and 2.480.000 đ for progressive lenses.

Please note that the lens replacement service is not available in the following circumstances:

[Material] Specialised frames such as those made from gold, platinum, tortoiseshell, wood, bamboo and horn
[Shape] Frames that require large lenses or frames with strong curve
[Condition] Frames that are damaged, have cracks or are distorted
[Lens] Glass lenses or lenses with strong curve
[Other] Lenses that OWNDAYS does not handle

Additional fees apply for option lenses.
Processing time is subject to lens availability. Additional processing time may be required for option lenses.
There may be other circumstances where we are unable to provide the lens replacement service. Please ask our shop staff for details.

I would like to reserve a limited edition or collaboration product.

We do not accept reservations of limited edition or collaboration products as such items usually come in limited qualities.

Dịch vụ hậu mãi

What after sales service do you provide?

We apologise for not accepting reservations of limited edition or collaboration products as these items usually come in limited quantities.

Is it possible to return an item?

We do not accept returns and exchanges.

There is a scratch on the lens. Can you do something about it?

We are unable to repair or remove scratches on lenses. However, we may be able to change the lenses depending on the condition of the frames.

Can you adjust the fitting of frames purchased from other optical shops?

We are happy to adjust the fitting of your frames for free. This service is available in all OWNDAYS shops around the world.

This service may not be available for some frames due to constraints in the frame condition.

Can I have the fitting adjusted at a different OWNDAYS shop instead of the one where I made the purchase?

We are happy to adjust the fitting of your frames for free at any OWNDAYS shop around the world.

The nose-pad screw and the hinge screw have come off. Can you fix them?

We are happy to put the screws back onto your frames for free.