FAQ

Lihat halaman Garansi konsumen OWNDAYS untuk rincian tentang masa garansi dan kebijakan.

• Syarat dan Ketentuan Berlaku.

Kami memberikan garansi 1 tahun pada visual lensa.

• Garansi perubahan ukuran sekali dalam kurun waktu 1 tahun sejak tanggal pembelian secara gratis pada lensa anda, hanya jika terdapat perubahan ukuran.
• Garansi tidak mencakup kerusakan pada lensa, termasuk retak atau goresan pada lapisan lensa / coating yang terkelupas.

Jika frame yang anda beli rusak dalam kurun waktu 1 tahun sejak tanggal pembelian, kami akan memberikan 1kali potongan 50% dari harga normal frame anda (selama garansi anda masih berlaku).

Ya, Garansi ini berlaku di toko OWNDAYS manapun seluruh dunia. Tolong bawa kacamata dan kartu garansi saat anda mengunjungi kami.

Kami sarankan anda untuk menyimpan kartu garansi ditempat yang aman. Kami tidak dapat memberikan layanan garansi tertentu jika anda tidak menunjukkan kartu garansi anda.

Tidak.
Kami tidak dapat memperpanjang masa garansi.

Tidak.
Garansi hanya berlaku jika terdapat fisik barang.

Kami memberikan 1 kali perubahan derajat lensa secara gratis jika anda merasakan ketidaknyamanan dalam penglihatan anda selama 1 tahun setelah pembelian.

Tidak.
Garansi hanya berlaku untuk perubahan ukuran saja.

Ya, mungkin saja.
Silahkan konsultasikan dengan staf kami di toko tempat anda melakukan pembelian. Mereka akan menawarkan lensa yang paling sesuai berdasarkan ukuran anda. Perhatikan bahwa mungkin ada saat-saat ketika kami tidak dapat memenuhi ketebalan lensa yang dibutuhkan karena tingkat dan ukuran / bentuk frame.

Ya, mungkin saja.
Dalam kurun waktu 1 bulan setelah pembelian Selama garansi anda masih berlaku, kami memberikan satu kali penggantian lensa single vision ke lensa Progresif dengan biaya tambahan mulai dari Rp.1,000,000 - Rp.5,000,000 atau lebih.
harga disesuaikan dengan lensa progresif yang anda inginkan.
Diperlukan 10 - 14 hari kerja untuk pemrosesan.

Kami menawarkan gratis penukaran lensa progresif ke lensa single vision dalam waktu dua bulan setelah pembelian. Harap dibawa kacamata dan kartu garansi ke toko kami jika masih dalam masa garansi.

Perubahan penglihatan anda dapat terjadi karena bentuk frame yang berbeda dari sebelumnya.

Tidak, resep tidak diperlukan. Kami akan melakukan tes mata untuk anda kemudian memproses kacamata tersebut. Namun, kami merekomendasikan agar anda mendapatkan resep terlebih dahulu dalam situasi sebagai berikut:

• Bagi mereka yang berusia dibawah 15 tahun dan menggunakan kacamata untuk pertama kalinya

Ya, kami memberikan tes mata untuk anak-anak di toko kami.
Namun, kami merekomendasikan remaja berusia dibawah 15 tahun dan menggunakan kacamata untuk pertama kalinya dan juga anak-anak di bawah 12 tahun untuk mendapatkan resep terlebih dahulu.

Apa jenis metode pembayaran yang Anda miliki? Uang tunai, kartu kredit diterima.
Untuk metode pembayaran lainnya seperti voucher hadiah dan kartu hadiah, silakan hubungi staf toko.

Ya.
Kami akan menerima VISA, MASTERCARD, JCB dan seterusnya.

Ya, kami bisa.
Harap bawa kacamata yang ada sehingga kami dapat membuat derajat yang sama untuk pasangan baru.
Sebagai alternative, kami juga menerima bentuk catatan derajat lainnya.

• Mungkin ada keadaan dimana kami tidak dapat memeriksa derajat akibat goresan atau lapisan yang rusak pada lensa.

Ya, kami memberikan pemeriksaan mata gratis tanpa pembelian yang dibutuhkan.

Kami dapat memproses kacamata anda dalam waktu 20 menit setelah pembayaran.

• Tergantung pada seberapa sibuk toko dan ketersediaan stok lensa. Waktu pemrosesan yang lebih lama mungkin diperlukan dalam beberapa kasus.
• Misalnya, diperlukan beberapa hari jika anda memilih lensa opsional.

Tidak.
Pelanggan harus melepaskan lensa kontak mereka agar mata mereka diuji. Kami menyediakan wadah lensa kontak dan cairan pembersih.

• Untuk lensa kontak sekali pakai, bawa sepasang pengganti anda.
• Untuk lensa kontak lunak, minimal waktu istirahat 15 menit diperlukan saat melepas lensa kontak untuk melakukan tes mata yang akurat.
• Untuk lensa kontak keras, diperlukan lebih dari 24 jam waktu istirahat setelah melepas lensa kontak.

Silahkan merujuk ke bagian TOKO di situs ini untuk lebih jelasnya.

• Jam buka toko dapat bervariasi selama hari libur seperti Tahun Baru Imlek dan juga selama perusahaan beroperasi. Silahkan kunjungi situs web OWNDAYS untuk rinciannya.

Ya.
Kami menawarkan potongan harga Rp.300,000 dari harga normal jika anda hanya membeli frame tanpa lensa.

Ya.
Lensa kami berkisar dari Lensa High Index Aspheric (1.60) hingga Lensa Ultra Aspheric High Index (1.74). Kami menawarkan lensa tanpa adanya biaya tambahan, sesuai dengan ukuran kacamata anda.

Tidak.
Tidak ada biaya tambahan untuk koreksi lensa astigmatisme.

Ya.
Semua lensa di OWNDAYS hadir dengan perlindungan UV yang dapat mengurangi lebih dari 99% sinar UV yang sampai ke mata.

Ya, kami bisa.
Namun perlu anda ketahui bahwa ada biaya tambahan mulai dari Rp.1,000,000 - Rp. 5,000,000 atau lebih sesuai dengan lensa Progresif yang anda inginkan.
Dan waktu proses 10 - 14 hari kerja.

Ya, kami bisa.
Harap dicatat bahwa terdapat biaya tambahan sebesar Rp.3,000,000 untuk lensa Transitions®︎️.

Ya, kami punya.

Ya. Biaya tambahan akan berlaku untuk lensa opsional berikut ini:
Rp.1,000,000 per pasang untuk lensa berwarna
Rp.1,000,000 per pasang untuk lensa Anti radiasi
Silahkan klik disini untuk lebih jelasnya.
Waktu pemrosesan tambahan beberapa hari mungkin diperlukan.

Ya.
Kami menyediakan layanan penggantian lensa dengan biaya sebesar Rp.500,000 untuk lensa aspheric indeks tinggi.
Biaya tambahan akan berlaku untuk lensa opsional.

• Harap diperhatikan bahwa layanan penggantian lensa tidak tersedia dalam situasi berikut:

[Material]
Frame khusus seperti yang terbuat dari emas, platinum, tempurung kura-kura, kayu, bambu dan tanduk
[Bentuk]
Frame yang memerlukan lensa atau Frame besar dengan kurva kuat
[Kondisi]
Frame yang rusak, retak atau terdistorsi
[Lensa]
Lensa atau lensa kaca dengan lekukan kuat
[Lain-lain]
Lensa yang tidak ditangani OWNDAYS

• Ada waktu pemrosesan 7 - 14 hari kerja untuk beberapa jenis lensa dan derajat.
• Mungkin ada keadaan lain di mana kita tidak dapat memberi layanan penggantian lensa. Silakan meminta staf toko kami untuk rinciannya.

Kami tidak menerima pemesanan produk edisi terbatas atau kolaborasi karena barang-barang tersebut biasanya tersedia dalam kualitas yang terbatas.

• Tangani dengan hati-hati
  Saat memakai atau melepas kacamata, pegang gagangnya dan dekatkan perlahan ke wajah Anda dari depan. Saat menurunkannya, pastikan sisi cembung lensa menghadap ke atas.
• Bersihkan kacamata Anda secara teratur dan lembut
  Mengelap lensa saat kering dapat menyebabkan goresan. Harap cuci lensa dengan air atau deterjen ringan jika terdapat debu atau kotoran pada lensa. Gunakan kain khusus kacamata untuk menyeka lensa setelah dicuci.
• Waspadai kelembapan
  Jika kacamata Anda basah karena hujan atau keringat, segera bilas dengan air bersih dan keringkan hingga benar-benar kering. Kelembapan dapat menyebabkan noda pada lensa atau merusak lapisannya.
• Hindari Suhu Tinggi
  Jangan biarkan kacamata Anda terpapar suhu tinggi, seperti panas dari pengering rambut. Panas yang berlebihan dapat menyebabkan retakan pada lapisan permukaan lensa. Jangan tinggalkan kacamata Anda di dalam mobil yang diparkir di bawah sinar matahari atau di pantai berpasir, karena tempat-tempat tersebut dapat menjadi sangat panas.

Kami menyediakan layanan purna jual ini secara gratis: penyetelan frame dan pengencangan sekrup, serta tes mata.

1 bulan penukaran barang.
Kami menyediakan fasilitas penukaran kacamata OWNDAYS dalam 30 hari setelah transaksi dilakukan.

• Terbatas hanya berlaku satu kali penukaran setiap satu pelanggan untuk produk yang tidak cacat.
• Penukaran produk hanya berlaku pada toko transaksi dimana pembelian dilakukan.
• Nota asli dan kartu garansi wajib disertakan.
• Pelanggan harus membayar selisih harga jika produk pengganti berharga lebih tinggi dari item asli.
• Tidak ada penukaran jika produk pengganti bernilai lebih rendah dari barang sebelumya.

Kami tidak dapat memperbaiki atau menghapus goresan pada lensa. Namun, kami mungkin dapat mengganti lensa hanya bila terdapat perubahan ukuran.

Kami dengan senang hati melakukan settingan frame Anda secara gratis.

• Layanan ini tersedia gratis di semua toko OWNDAYS di seluruh dunia.
• Layanan ini mungkin tidak tersedia untuk beberapa frame karena kendala pada kondisi frame.

Kami dengan senang hati memasang sekrup ke frame anda secara gratis.