安心售后服务

OWNDAYS的眼镜，“购买后也安心”为了让您心爱的眼镜能够长久使用，定期的眼镜护理是必不可少的。
OWNDAYS承诺为您提供眼镜行业最高水准的周到保障和服务，让您的眼镜始终如新。

我们将从2025年4月1日星期二起更新保证服务。到目前为止，OWNDAYS在购买眼镜后提供保证作为“安心保证”。为了在客户的整个眼镜生命周期中为客户提供支持，我们采用了「OWNDAYS的眼镜，“购买后也安心”」的主题，并将名称更改为“安心售后服务”。
2025年3月31日（星期一）之前购买的顾客，可享受更新前的“安心保证”。

前往安心保证页面

仅适用于在OWNDAYS购买的商品。
保障服务仅限眼镜购买者本人使用。
保障期的起算日为店铺取货日（若为配送收货，则以发货日为准）。
保障更换后的商品仍适用购买时的保障政策。

更换保障

合计最多2次

如需更换镜框或镜片，可在保障期内合计最多更换2次。

镜框更换保障

1个月

1个月以内可更换镜框款式。

仅限原购买店铺受理。
不支持退货退款，仅可更换为其他商品。
若更换商品价格不同，需支付差价。
需携带购买商品、收据、付款凭证（信用卡等）。
以下情况不适用镜框更换保障：
破损品（人为或意外损坏）/ 丢失 / 未携带商品 / 联名款、限定款、折扣商品、促销商品 / 杂货（放大镜、清洁用品、配件、眼镜盒等）/ 隐形眼镜

视力保障

1年

如镜片度数不适合，可免费更换为新的度数。

此保证仅可在店内使用。线上购物不接受申请。
若需增加额外选项，需支付相关费用。
仅限本人度数更改。
若购买时使用处方度数，更换时需提供新的处方。
以下情况不适用视力保障：
破损品（人为或意外损坏）/ 由于使用环境或维护不当导致的变质、老化 / 镜片划痕、破损、镀膜剥落 / 丢失 / 未携带商品 / 购买时为成品镜片（如太阳镜、防花粉眼镜、电脑护目镜、桑拿眼镜、放大镜等）/ 隐形眼镜

镜片种类更换保障

1年

如镜片的视觉效果或功能与预期不符，可更换镜片种类。

此保证仅可在店内使用。线上购物不接受申请。
若新增选项，需支付额外费用。
若去除选项，无法退还差价。
以下情况不适用镜片种类更换保障：
破损品（人为或意外损坏）/ 除初始缺陷外的变质、老化（包括因使用环境或维护不当造成的损坏）/ 镜片划痕、破损、镀膜剥落 / 丢失 / 未携带商品 / 购买时为成品镜片（如太阳镜、防花粉眼镜、电脑护目镜、桑拿眼镜、放大镜等）/ 隐形眼镜

儿童保障（U-18）

1年各1次

18岁以下的顾客，若眼镜损坏，可免费更换新眼镜1次。
此外，1年内购买新眼镜，可享受特别折扣。

损坏保障（免费）

若因过失或意外导致眼镜损坏，可免费更换为相同商品1次。

适用于自损（因本人过失或意外损坏）、他损（因他人导致损坏）、镜片划痕或破损的情况。
需提供损坏的眼镜进行更换。
如果您想在线上购物换眼镜，请自费将损坏的眼镜寄给我们。我们收到新物品后会立即寄给您。
以下情况不适用损坏保障：
故意损坏 / 丢失 / 未携带损坏商品 / 联名款、限定款、折扣商品、促销商品 / 杂货（放大镜、清洁用品、配件、眼镜盒等）/ 隐形眼镜 / 商品更换（若相同商品缺货，则可更换为其他商品）

额外购买20%折扣

如需额外购买新眼镜，可享受定价20%折扣。

无法与其他折扣、优惠券同时使用。
此保证仅可在店内使用。线上购物不接受申请。
以下情况不适用折扣：
联名款、限定款 / 成品镜片（如太阳镜、防花粉眼镜、电脑护目镜、桑拿眼镜等）/ 杂货（放大镜、清洁用品、配件、眼镜盒等）/ 隐形眼镜 / 更换镜片 / 折扣商品、促销商品

仅适用于购买时未满18岁（19岁生日的前一天之前）。
购买及使用保障时，需出示有效身份证件以证明年龄。

“万一”保障

1年不限次数

适用于眼镜发生问题或损坏的“万一”情况。

质量保障

若镜框或镜片存在质量问题，可免费更换为相同商品。

需提供损坏的眼镜进行更换。
如果您想在线上购物换眼镜，请自费将损坏的眼镜寄给我们。我们收到新物品后会立即寄给您。
以下任一情况不适用于质量保证：
故意或过失导致的损坏 / 除初始缺陷外的变质、老化（包括因使用环境或维护不当造成的变质、老化） / 丢失，或无法提供损坏商品 / 镜片划痕、破损、镀膜剥落 / 奥特莱斯商品、折扣商品 / 杂货（放大镜、清洁用品、配件、眼镜盒等） / 隐形眼镜 / 商品更换（若相同商品缺货，则可更换为其他商品）。

破损保证（半价）

过失或不注意导致损坏时，可按定价的50%更换为全新同款商品。

适用于自损（因本人过失或意外损坏）、他损（因他人导致损坏）、镜片划痕或破损的情况。
需提供损坏的眼镜进行更换。
此保证仅可在店内使用。线上购物不接受申请。
以下情况不适用损坏保障：
故意或过失导致的损坏 / 除初始缺陷外的变质、老化（包括因使用环境或维护不当造成的变质、老化） / 丢失，或无法提供损坏商品 / 镜片划痕、破损、镀膜剥落 / 奥特莱斯商品、折扣商品 / 杂货（放大镜、清洁用品、配件、眼镜盒等） / 隐形眼镜 / 商品更换（若相同商品缺货，则可更换为其他商品）。

灾害保障

如因火灾、地震等灾害导致眼镜遗失或损坏，可更换为全新同款商品。

需提供由保险公司或居住地所属政府机构等公共机构颁发的受灾证明或罹灾证明。
无法提供相关证明，或仅有遗失报告、诊断书等，无法适用此保障。
以下情况不适用于灾害保障：
无公共机构证明 / 诊断书 / 遗失报告、丢失证明 / 与灾害无关的损坏、丢失 / 个人过失导致的丢失 / 联名商品、限定商品、奥特莱斯商品、折扣商品 / 杂货（放大镜、清洁用品、配件、眼镜盒等）/ 隐形眼镜 / 商品更换（若相同商品缺货，则可更换为其他商品）。

事故保障

如因事故受害导致眼镜遗失或损坏，可更换为全新同款商品。

需提供各都道府县的汽车安全驾驶中心或警方等公共机构颁发的事故证明。
无法提供相关证明，或仅有诊断书等，无法适用此保障。
以下情况不适用于事故保障：
无公共机构证明 / 诊断书 / 遗失报告、丢失证明 / 与事故无关的损坏、丢失 / 个人过失导致的丢失 / 联名商品、限定商品、奥特莱斯商品、折扣商品 / 杂货（放大镜、清洁用品、配件、眼镜盒等）/ 隐形眼镜 / 商品更换（若相同商品缺货，则可更换为其他商品）。

盗窃保障

如眼镜遭遇盗窃，可免费更换为同款商品。

需提供警方颁发的盗窃受理编号。
无法提供相关证明，或仅有遗失报告，无法适用此保障。
以下情况不适用于盗窃保障：
无公共机构证明 / 盗窃案件未被警方受理 / 遗失报告、丢失证明 / 个人过失导致的丢失 / 联名商品、限定商品、奥特莱斯商品、折扣商品 / 杂货（放大镜、清洁用品、配件、眼镜盒等）/ 隐形眼镜 / 商品更换（若相同商品缺货，则可更换为其他商品）。

维护保养

不限次数

眼镜鼻托及螺丝的维护可随时提供。

鼻托更换

标准鼻托可免费更换。
特殊部件或硅胶材质等，部分形状、材质可能需收费。
部分特殊部件或形状、材质可能无法提供更换。

螺丝紧固、螺丝更换

若螺丝无法取出，或因镜框及螺丝状况特殊，可能无法进行维修。
部分特殊部件或形状、材质可能无法提供更换。

服务